Relation Client - Coach Mickael DennielRenforcer les compétences des collaborateurs en relation avec les clients, fidéliser ces derniers, établir une relation gagnant-gagnant.

 

Pourquoi ce type de coaching

Vous avez besoin d’améliorer votre gestion des situations sensibles, de litiges, de conflits.

Vous voulez optimiser votre relation client interne et/ou externe.

Vous avez besoin de mieux communiquer pour fidéliser vos clients.

Vous souhaitez détecter les besoins et les motivations du client par le questionnement.

 

Public

Toute personne en contact avec des clients internes ou externes qui souhaite optimiser son approche pour une meilleure qualité de service

 

Objectif

– Développer une qualité de contact qui fait la différence.

– Développer une écoute active et empathique.

– Développer les bons réflexes, trouver les mots justes et faire face aux clients dans les situations de stress.

– Entrer en contact de façon efficace et valorisante.

– Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients.

– Adopter une posture orientée client